У малому бізнесі маркетинг і продажі — ключові драйвери росту. Щоб вони працювали ефективно, потрібні не лише ідеї та контакти клієнтів, а система, яка фіксує, аналізує і систематизує операційну діяльність.
У цій статті про програму BAS Малий Бізнес — комплексне управлінське рішення для невеликого бізнесу. Містить спеціалізовані модулі для автоматизації продажів та відділу маркетингу.
Управління клієнтською базою
BAS Малий Бізнес, як програмний продукт для невеликих компаній, не переобтяжене надмірною функціональністю, інтуїтивно-зрозуміле, навіть для недосвідчених користувачів. Саме тому на старті автоматизації воно є ефективним програмним інструментом управління клієнтською базою як для маркетологів, так і для продавців:
- зберігаються всі дані про клієнта та історія взаємодій;
- ведеться база лідів, потенційних і постійних клієнтів;
- можна сегментувати за статусом, сферою діяльності, регіоном або сумою замовлень;
- планування подій і завдань із клієнтами через календар і події дозволяє координувати зустрічі, дзвінки та маркетингові активності.
Для маркетолога це означає:
- точне націлювання розсилок та рекламних кампаній;
- відстеження ефективності каналів залучення;
- планування акцій і персоналізованих пропозицій.
Воронка продажів і контроль процесу
У BAS Малий Бізнес можна будувати воронку продажів та отримувати деталізовані звіти на кожному етапі залучення лідів та ведення клієнтів. Таким чином, це дозволяє вести оперативний контроль над всією воронкою та відслідковувати де і на якому етапі є недопрацювання і усувати їх. Є можливість будувати план-фактний дашборд, синхронізувати роботу CRM-підсистеми із зовнішніми ресурсами, таким чином отримувати повну картину витрат та доходів як по кожному окремому ліду, так і по каналам залучення потенційних клієнтів.
З практичної точки зору це дає такі переваги:
- жоден потенційний клієнт не губиться;
- пріоритети завжди зрозумілі;
- звітність формується автоматично, без ручних таблиць.
Автоматизація комунікацій
BAS Малий Бізнес дозволяє працювати з масовими розсиланнями листів безпосередньо з програми, а також інтегруватися із зовнішніми сервісами розсилок, створюючи для цього релевантні адресні книги безпосередньо з програми BAS.
Це дозволяє формувати:
- повідомлення та нагадування клієнтам;
- персоналізовані промо-пропозиції;
- комунікувати протягом усього життєвого циклу клієнтів.
Відділу по роботі з клієнтами це допомагає в просування по воронці, плануванні і контролі взаємодій через події і заплановані листи.
Безпосередньо з програми можна планувати дзвінки, події, листування, а такий вбудований інструмент як канбан дозволяє в режимі реального часу контролювати етапів роботи з клієнтами та угодами, щоб швидко бачити статуси, вузькі місця процесу і своєчасно керувати продажами.
Аналіз продажів і ефективності маркетингу
BAS Малий бізнес містить цілу низку вбудованих звітів, які дозволяють зчитувати корисну інформацію в будь-яких розрізах маркетингової та торговельної діяльності за будь-який період.
Система збирає дані в реальному часі:
- які продукти продаються краще;
- які менеджери працюють ефективніше;
- які маркетингові кампанії приносять реальний прибуток;
- який канал залучення ефективніший тощо.
Практичний користь:
- точні рішення щодо цін, акцій і бонусів;
- оптимізація роботи команди;
- контроль витрат на маркетинг і ROI кампаній.
Таким чином це допомагає не лише фіксувати дані, а й прогнозувати розвиток продажів на підставі поточних замовлень і тенденцій, планувати обсяги закупівель для попиту, визначати потенційно прибуткові сегменти.
Взаємодія з іншими функціональними модулями
BAS Малий Бізнес — це комплексне рішення, що об'єднує основні контури виробництва, торгової діяльності та надання послуг. Відповідно усі модулі тісно пов’язані між собою.
Це дозволяє:
- бачити статус замовлення і оплати відразу видно команді продажів;
- маркетингові пропозиції формувати на основі актуального залишку товарів;
- усувати конфліктні ситуації через обіцянки клієнту і фактичними ресурсами;
- координувати роботу команди продажів та маркетингу централізовано.
BAS Малий Бізнес — це не просто база контактів і звітів. Це систематизація роботи з клієнтами, ефективність каналів і кампаній, автоматизація комунікацій, планування завдань та подій через зручні інструменти.
